Configurar > Status de Pedidos

O módulo de Status de Pedidos permite personalizar os estados pelos quais um pedido pode passar no sistema, configurar como cada status impacta o estoque, se integra ao ERP e se dispara e-mails automáticos para o cliente.

O que são Status de Pedidos?

São os estados que um pedido pode assumir ao longo do seu ciclo de vida na loja: desde o recebimento até a finalização, passando por pagamento, despacho e possíveis erros ou recusas. Cada status pode ter comportamentos independentes configurados.

Localização no sistema: Painel Administrativo → Configurar → Status de pedidos
URL: /admin/order-status/edit/id/[IDENTIFICADOR]

Campos de Configuração

Ao editar um status de pedido, os seguintes campos estão disponíveis:

Identificação

Identificador (obrigatório)
Código único interno do status, em letras maiúsculas sem espaços. Exemplos utilizados:

PAYMENTCAPTUREERROR — Erro na captura de pagamento

REFUSED — Pedido recusado

WAITINGPAYMENT — Aguardando pagamento

Nome do status (obrigatório)
Nome técnico interno (ex: Erro na captura de pagamento).

Nome de exibição (obrigatório)
Nome exibido ao cliente na loja e nos e-mails (ex: Erro na captura de pagamento, Recusado, Aguardando pagamento).

Código externo
Código de mapeamento com o sistema ERP. Preenchido quando o status precisa ser identificado pelo ERP durante a integração.

Comportamento de Estoque

Reserva (obrigatório)
Define se ao entrar neste status o sistema deve reservar os itens do pedido no estoque:

Sim — Reserva o estoque

Não — Não reserva

Remover reserva (obrigatório)
Define se ao entrar neste status o sistema deve liberar a reserva de estoque previamente feita:

Sim — Remove a reserva (usado em status de cancelamento/recusa)

Não — Mantém a reserva

Situação do Pedido (obrigatório)

Vincula este status a uma das situações padrão do sistema, utilizada para filtros e relatórios:

Recebido

Em andamento

Despachado

Cancelado

Finalizado

Integração ERP (obrigatório)

Sim — Ao atingir este status, o pedido é enviado para o ERP

Não — O pedido não é transmitido ao ERP neste status

Notificações por E-mail

Enviar e-mail ao trocar para este status (obrigatório)

Sim — Dispara um e-mail automático ao cliente quando o pedido assume este status

Não — Sem envio de e-mail

Enviar cópia para o email geral da loja? (obrigatório)

Sim — Envia uma cópia do e-mail também para o e-mail geral cadastrado na loja

Não — Sem cópia para a loja

Assunto
Assunto do e-mail enviado ao cliente. Suporta variáveis do sistema (ex: [$loja.nome] Seu pedido - ($pedido.numero) está agu...).

Template de e-mail
Corpo do e-mail em HTML. Suporta variáveis dinâmicas do sistema (ver seção Templates de E-mail). Clique em Variáveis no rodapé do formulário para ver a lista completa de variáveis disponíveis.

Exemplos de Status Configurados

PAYMENTCAPTUREERROR — Erro na captura de pagamento

Situação do pedido: Em andamento

Reserva: Não / Remover reserva: Não

Integra ERP: Não

Envia e-mail: Não

REFUSED — Recusado

Situação do pedido: Cancelado

Reserva: Não / Remover reserva: Não

Integra ERP: Não

Envia e-mail: Sim (notifica o cliente sobre a recusa)

WAITINGPAYMENT — Aguardando pagamento

Situação do pedido: Recebido

Reserva: Não / Remover reserva: Não

Integra ERP: Não

Envia e-mail: Sim (envia link de pagamento e resumo do pedido)

Observações

Identificadores são imutáveis após criados — defina-os com cuidado pois são usados como chave de integração.

A combinação Remover reserva: Sim em status de cancelamento garante que os itens voltem ao estoque disponível.

O campo Situação do pedido determina como o pedido aparece nos filtros e relatórios do painel — use Cancelado para status de recusa e erro de pagamento para facilitar a triagem.

Templates de e-mail com variáveis dinâmicas são editados diretamente em HTML no campo Template de e-mail. Consulte a documentação de Templates de E-mail para a lista completa de variáveis disponíveis.

O que são Status de Pedidos?#

Campos de Configuração#

Identificação#

Comportamento de Estoque#

Situação do Pedido (obrigatório)#

Integração ERP (obrigatório)#

Notificações por E-mail#

Exemplos de Status Configurados#

PAYMENTCAPTUREERROR — Erro na captura de pagamento#

REFUSED — Recusado#

WAITINGPAYMENT — Aguardando pagamento#

Observações#

O que são Status de Pedidos?

Campos de Configuração

Identificação

Comportamento de Estoque

Situação do Pedido (obrigatório)

Integração ERP (obrigatório)

Notificações por E-mail

Exemplos de Status Configurados

PAYMENTCAPTUREERROR — Erro na captura de pagamento

REFUSED — Recusado

WAITINGPAYMENT — Aguardando pagamento

Observações