mediations – reclamação entre comprador e vendedor.
cancel_purchase – cancelamento de compra pelo comprador.
return – devolução de mercadoria.
cancel_sale – cancelamento de compra pelo vendedor.
Status – status da reclamação, se está aberto ou fechado.
Recurso – identificador do recurso sobre o qual a reclamação é criada, podendo ser pagamento, pedido, remessa ou compra.
Envolvidos – lista dos envolvidos na reclamação. Os envolvidos podem ter três papéis na reclamação: reclamante (quem reclama), respondente (de quem reclamam) e mediador (mediador da reclamação).
Ver mensagens dessa reclamaçãoNesta ação, é possível visualizar as mensagens dos clientes sobre a reclamação recebida.
#ID – id da reclamação no Mercado Livre.
Remente – tipo do envolvido que enviou a mensagem, podendo ser: respondent (quem recebeu a reclamação) ou complainant (quem reclamou).
Destinatário – tipo do envolvido que receberá a mensagem, podendo ser: respondent (quem recebeu a reclamação) ou complainant (quem reclamou).
Mensagem – mensagem da reclamação.
Data Mensagem – data que foi feita a mensagem da reclamação.
Ações – ações disponíveis para a reclamação.
Nesta ação, é possível visualizar o motivo que foi feita a reclamação.
Nome – nome do cliente.
Detalhe – mensagem/motivo da reclamação.
Expectativa da resolução – resolução da reclamação, podendo ser:
refund: o cliente espera a devolução do dinheiro.
product: o cliente espera a chegada do produto.
change_product: o cliente espera trocar o produto.
return_product: o cliente espera a devolução do produto com a posterior devolução do dinheiro.
Nesta ação, é possível visualizar o histórico de alterações.
Estágio – a etapa em que a reclamação está, podendo ser: claim (etapa da reclamação entre comprador e vendedor), dispute (etapa da reclamação em que haja necessidade de um intermediário do Mercado Livre).
Status – status da reclamação, podendo ser aberta ou fechada.
Data – última data em que a reclamação foi atualizada.
Alterado por – quem fez a alteração.
Os envolvidos podem ter três papéis na reclamação: complainant (quem reclama), respondent (de quem reclamam) e mediator (mediador da reclamação).
